Método

¿Qué es SEA?

SEA no es soporte, es un acompañamiento al cliente para resolver problemas pero sobre todo para estar cerca, atento a nuevas necesidades y proponiendo en forma proactiva cómo y cuándo dar el paso siguiente, para siempre anticiparnos a las demandas de los clientes de nuestros clientes.

¿La misión?

Ayudar a nuestros Clientes del sector financiero a cumplir con sus objetivos de negocio, evolucionando su plataforma IC-Banking en forma ágil y segura, con la mejor experiencia de usuario, a través de un excelente servicio de atención al Cliente.

Este equipo, integrado por especialistas en actividades de corrección y evolución de soluciones, tiene como objetivo llevar adelante las actividades que permitan mantener funcionales y actualizadas las soluciones de software desarrolladas de acuerdo a las necesidades del negocio.

Los especialistas del SEA no sólo están calificados en las diferentes tecnologías sobre las que están construidas las soluciones a mantener, sino que además disponen del conocimiento técnico/funcional específico en dichas soluciones del Cliente,lo que es indispensable en un proyecto de gran porte, con liberaciones de código en diferentes fases y que deben considerar los cambios con una visión global y de contexto.

Metodología

El área SEA trabaja bajo Service level agreement con timings predefinidos para cada etapa.

Metodología

Soporte de 3er Nivel

El área SEA también es el encargado de realizar soporte de tercer nivel.

Niveles de soporte requeridos:
1er nivel
  • Mesa de Ayuda clientes
  • Atención usuarios finales
2do nivel
  • Especialistas técnicos
  • Cliente Soporte a 1er nivel
  • Cliente Administración y operación ICB
  • Certificación de entregas Infocorp
3er nivel
  • Soporte remoto a 2do nivel
  • Cliente Evolución plataforma ICB
Soporte de 3er Nivel